Guidelines and notes:

Customer orders are limited per annum. To inquire about the current limits and to request an exception, customers shall contact: cs@elansports.ca.

All items purchased through the portal are for personal use only and not intended for resale. Customers may not sell product purchased through the portal for a minimum of 10 months following the reception of the items. Any customer found to be in violation of this policy will have their account blocked and all future purchase rights removed.

Alpine ski/binding/boot systems require the services of trained and certified Elan service technicians, equipped with proper tools, to assemble, adjust and test your system to ensure that it functions properly, in compliance with international standards.
DO NOT USE YOUR ski/binding/boot system until it has been properly assembled, adjusted, and tested, by a properly trained, certified and equipped Elan service technician.

For any questions about order process, product, or other, please contact: cs@elansports.ca

Shipping costs and delivery:

All shipping addresses must be in Canada.

Orders are typically processed and shipped within 2-3 business days following the order approval.

All orders are a subject to a shipping fee.

Once orders are processed, standard shipping times after dispatch are of 3-7 business days.

We are unable to ship to PO Boxes or freight forwarder addresses.

Return Policy:

All items purchased on portal may be returned or exchanged within 30 days of the reception of the goods. All items must be returned new, unused and with all labels and tags still attached. Returns that are damaged, stained, washed, or altered will not be accepted and be returned to the customer at the customer’s expense.

It is the customer's responsibility to ensure that all items returned to Elan Sports Inc. are packaged to ensure no damage incurs during transport. Any damaged returns will be returned to the customer at the customer’s expense.

All shipping costs associated with the return of items are the sole responsibility of the customer.

Return and Exchange Procedure:

1.      Send an email to cs@elansports.ca including your name, order or invoice number and the product(s) you wish to return.

2.      The ship-to address along with an RMA Number (to be written on the outside of any packages/boxes being returned) will be provided to you by e-mail including any necessary additional information.

3.      You are responsible to organize the shipment to the return address and include the RMA Number.

4.      When your return is received at Elan Sports Inc., all items will be checked. If the return is accepted, the order will be refunded.

Purchases and Payment:

We accept the following forms of payment:

-          Visa

-          Mastercard

You agree to provide current, complete, and accurate purchase and account information for all purchases made via the Site. You further agree to promptly update your account and payment information, including email address, payment method, and payment card expiration date, so that we can complete your transactions and contact you as needed. Sales tax will be added to the price of purchases as deemed required by us. We may change prices at any time. All payments shall be in Canadian dollars.

You agree to pay all charges at the prices then in effect for your purchases and any applicable shipping fees, and you authorize us to charge your chosen payment provider for any such amounts upon placing your order. We reserve the right to correct any errors or mistakes in pricing, even if we have already requested or received payment. 

We reserve the right to refuse any order placed through the Site. We may, in our sole discretion, limit or cancel quantities purchased per person, per household, or per order. These restrictions may include orders placed by or under the same customer account, the same payment method, and/or orders that use the same billing or shipping address. We reserve the right to limit or prohibit orders that, in our sole judgment, appear to be placed by dealers, resellers, or distributors.

 

Available Products and Site Accuracy:

We make every effort to display as accurately as possible the colors, features, specifications, and details of the products available on the Site. However, we do not guarantee that the colors, features, specifications, and details of the products will be accurate, complete, reliable, current, or free of other errors, and your electronic display may not accurately reflect the actual colors and details of the products. All products are subject to availability, and we cannot guarantee that items will be in stock. We reserve the right to discontinue any products at any time for any reason. Prices for all products are subject to change.

 

We also make every effort to ensure that the inventory displayed on the portal is accurate. However, we cannot guarantee that displayed inventory is free from errors and orders placed are always subject to availability. Elan reserves the right to cancel and/or adjust orders should product not be available.

 

Warranty:

LIMITED WARRANTY

Elan Sports warrants to the initial customer that the products, purchased through the Site, are free from defects in materials and workmanship for a period of 2 years from the date of sale to the initial customer.
Elan Sports disclaims all other warranties express or implied.
Customer’s sole remedy under the warranty is limited to the repair or replacement, at Elan Sports’ sole option, of the product or parts thereof. Customer should return the product or parts and proof of purchase to the place of purchase for warranty service.

THE WARRANTY CLAIM WILL BE ACCEPTED IN CASE:

• The warranty claim is submitted by customer to Elan Sports’ Customer Service e-mail address cs@elansports.ca, providing at least the following information:
• Customer’s name and contact information
• Proof of purchase (original receipt)
• Short description of the claim
• Evidence justifying the claim in the form of photo and/or video material
• The claimed product is preserved until confirmation from Elan Sports’ Customer Service is provided about product return or any other steps to be taken
• The warranty term (period) has not expired.
• Elan Sports’s Quality Inspection finds out that the defect has not been caused by reasons beyond the producer’s liability.

THE WARRANTY SHALL NOT APPLY IF THE CLAIM IS A RESULT OF ONE OF THE FOLLOWING REASONS:

• Damages due to normal wear and tear
• Minor damages that do not affect function.
• Any damages caused by abuse or improper use (e.g. striking with tails of skis against a hard surface to remove the snow, striking the two skis or boots together, scratches, overstress of skis or boots or using excessive force on them, improper ski or boot size, improper binding mounting by parties not certified as ELAN ski mechanic, rock impacts, hard object impacts, any other impacts caused by sharp items, due to torsion, compression, a fall or an abnormal impact...)
• Any damages caused by improper care or storage (e.g. improper storage, improper transportation, improper maintenance, failure to service regularly, failure to perform repairing, tuning and fitting products at certified Elan Sports’ technicians, previous repair by person, which is not certified Elan Sports’ technician, modification of the product…)
• Any damages due to non-observance of the instructions or restrictions for use of the products and for its maintenance as defined in product manual.

LIMITATION OF LIABILITY

Your sole remedy under the Limited Warranty shall be limited to the repair or replacement, at Elan Sports’ sole option, of the product or parts thereof. In no event shall Elan Sports (or its agents, distributors) be liable for any direct (incidental) or indirect (consequential) damages, or for any cost of transporting or shipping the product, whether the claim is based upon contract, warranty, negligence, or product liability, including, without limitation, loss to property, loss of use of the ski or other property, or other economic losses. Neither Elan Sports nor any distributor or agent shall be liable for contribution or indemnification, whatever the cause. This warranty may not be assigned or transferred.
Some countries do not allow limitations or exclusion on warranties or on certain damages or remedies, so the above exclusions and limitations may not apply to you.
This limited warranty gives you specific legal rights, and you may also have other rights which vary in different countries.

Directives et notes :

Les commandes des clients sont soumises à une limite annuelle. Pour les informations concernant les limites actuelles et pour présenter une demande d’exception à ce sujet, tout client doit présenter sa demande au cs@elansports.ca

Toute marchandise acquise sur le portail est strictement pour un usage personnel et non destiné à la revente. Les clients ne sont pas autorisés à revendre les produits acquis sur le portail dans un minimum de 10 mois suivant la réception de tout item. Tout client dont il aura été démontré avoir été en violation de cette politique verra son compte être bloqué et ses futurs droits d’acquisition être révoqués.

Les systèmes de skis/fixations/chaussures des skis alpins requièrent qu’ils soient installés par des techniciens Elan certifiés, qui sont équipés d’outils adéquats et formés pour assurer que les systèmes sont assemblés, ajustés et testés de manière à en confirmer leur bon fonctionnement, conformément aux normes internationales. NE FAITES PAS USAGE de votre système skis/fixations/chaussures tant et aussi longtemps qu’il n’ait pas été correctement assemblé, ajusté et testé par un technicien Elan, formé, certifié et équipé selon les normes de la marque.

Pour toute question concernant le processus d’achat, les produits ou autres sujets, prière de les communiquer au cs@elansports.ca

Livraison et frais de transport :

Toute adresse de livraison doit se trouver au Canada.

Les commandes sont ordinairement traitées et expédiées dans les 2-3 jours ouvrables suivant leur confirmation.

Toutes les commandes sont sujettes à des frais de livraison.

Une fois la commande préparée, les délais de livraison après leur traitement est ordinairement de l’ordre de 3-7 jours ouvrables.

Nous ne pouvons livrer les commandes à des boîtes postales ou à l’adresse d’un transitaire.

Politique de retours :

Tout item acheté sur le portail pourra être retourné ou échangé dans les 30 jours suivant la réception de l’item. Tout item doit être retourné dans l’état neuf, n’avoir jamais été utilisé et doit porter toute étiquette ou marquage original. Les items retournés qui sont endommagés, tachés, nettoyés ou altérés de quelque façon ne seront pas acceptés et seront retournés au client à ses frais.

Il est de la responsabilité du client de s’assurer que tout item retourné à Elan Sports inc. soit emballé de manière à le protéger de tout dommage au cours du transport. Tout retour comportant de la marchandise endommagée sera retourné au client à ses frais.

Tous les frais de livraison associés au retour de marchandises sont de l’exclusive responsabilité du client.

Procédure de retour et d’échange :

1.       Informer Elan Sports par courriel au cs@elansports.ca en incluant votre nom, le numéro de commande ou de facture du ou des items que vous désirez retourner.

2.       L’adresse de livraison ainsi qu’un numéro de retour ‘’RMA’’ (qui devra apparaître sur l’extérieur de tout colis ou boîte de retour) vous seront envoyés par courriel, de même que toute information additionnelle nécessaire.

3.       Le client est responsable de procéder à la démarche de livraison à l’adresse de retour fournie, en incluant le numéro ‘’RMA’’.

4.       Au moment de la réception de votre retour aux bureaux de Elan Sports inc., tous les items seront inspectés. Si le retour est accepté, la commande sera alors remboursée.

Procédure d’achat et de paiement :

Nous acceptons les formes de paiement suivantes :

-          Visa

-          Mastercard

Comme client, vous acceptez de fournir des informations sur votre compte qui soient à jour, complètes et précises sur tout achat conclu sur le site web. Vous acceptez également de rapidement mettre à jour vos informations sur votre compte et mode de paiement, incluant votre adresse courriel, mode de paiement et date d’expiration de la carte de paiement, afin que nous puissions compléter votre transaction et entrer en contact avec vous, au besoin. Les taxes de vente seront ajoutées au prix des achats que vous aurez faits, telles que déterminées par nous. Les prix sont en tout temps sujets à changement. Tous les paiements se feront en dollars canadiens (CAD).

Vous acceptez de payer pour vos achats selon les prix en vigueur au moment de la transaction, ainsi que tout montant relatif à la livraison, de même que vous nous autorisez à facturer le fournisseur de service de paiement que vous avez désigné de tout montant résultant de votre commande. Nous nous réservons le droit de modifier toute faute ou erreur de prix, même dans le cas où nous aurions préalablement demandé ou reçu un paiement.

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande placée sur le site web. Nous pourrions, à notre entière discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par ménage ou par commande. Ces limites pourraient inclure des commandes placées par ou sous le même compte client, le même mode de paiement ou celles ayant la même adresse de facturation ou de livraison. Nous nous réservons également le droit de limiter ou d’interdire des commandes qui, selon notre jugement, semblent être placées par des marchands, des revendeurs ou des distributeurs.

Produits disponibles et précision du site web :

Nous consacrons tous les efforts pour assurer avec la plus grande précision que possible les couleurs, caractéristiques, spécifications et autres détails des produits présentés sur le site web. Cependant, nous ne pouvons garantir que les couleurs, caractéristiques, spécifications et autres détails concernant les produits soient toujours précis, complets, fiables, à jour et libres de toute erreur et les rendus électroniques pourraient ne pas représenter avec parfaite fidélité les couleurs ou autres détails concernant les produits. Tous les produits sont offerts sous réserve de leur disponibilité et nous ne pouvons garantir que tous les produits seront disponibles en tout temps. Nous nous réservons le droit de discontinuer tout produit à tout moment pour toute raison. Les prix de tous les produits sont à tout moment sujets à changement.

Nous consacrons également tous les efforts pour assurer que les inventaires affichés sur le portail soient aussi précis que possible. Cependant, nous ne pouvons garantir que les inventaires affichés soient en tout temps précis et les commandes placées sont toujours sujettes à la disponibilité des produits. Elan Sports se réserve le droit d’annuler ou d’ajuster les commandes selon la disponibilité des produits.

Garantie :

GARANTIE LIMITÉE

Elan Sports garantit au client initial que les produits achetés sur le site web sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication pour une période de 2 ans à compter de la date de vente au client initial.

Elan Sports décline toute autre garantie expresse ou implicite.

Le seul remède offert sous cette garantie est limité à la réparation ou au remplacement du produit ou de ses composantes, à l’exclusive discrétion de Elan Sports. Le client doit retourner le produit ou les composantes et une preuve d’achat au marchand ayant vendu le produit pour présenter une demande de garantie.

LA RÉCLAMATION DE GARANTIE SERA ACCEPTÉE DANS LES CAS SUIVANTS :

·         La réclamation de garantie est présentée par le client au service à la clientèle de Elan Sports via l’adresse courriel cs@elansports.ca et comporte minimalement l’information suivante :

o   Nom et coordonnées du client

o   Preuve d’achat (original de la facture)

o   Courte description de la réclamation

o   Justification de la réclamation sous forme de photo ou vidéo

·         Le produit faisant l’objet de la réclamation est conservé dans l’attente de la confirmation d’acceptation par le service à la clientèle et de la procédure de retour.

·         La période de garantie n’est pas échue.

·         La confirmation à la suite de l’inspection de qualité du service à la clientèle que la défectuosité n’est pas le résultat de circonstances ne relevant pas de la responsabilité du fabricant.

LA GARANTIE NE SERA PAS EN VIGUEUR SI LA RÉCLAMATION RÉSULTE DE L’UNE DES RAISONS SUIVANTES :

·         Dommages résultant de l’usure normale

·         Dommages mineurs qui n’entravent pas le fonctionnement du produit

·         Tout dommage causé par un usage abusif ou mésadapté (i.e. l’impact sur une surface dure des extrémités des skis pour enlever la neige accumulée, l’impact des skis l’un sur l’autre ou avec les chaussures de ski, les égratignures, l’usage excessif des skis ou chaussures en leur appliquant une force excessive, la taille mésadaptée des skis ou des chaussures de ski, le montage impropre des fixations par quiconque n’étant pas un technicien certifié par Elan, impacts de roches ou d’objets durs, de même que tout autre impact causé par des objets tranchants, ou encore dû à une torsion excessive, une compression, une chute ou un impact anormal…)

·         Tout dommage causé par un entretien insuffisant ou un remisage mal adapté (i.e. remisage incorrect, transport incorrect, entretien incorrect, négligence à entretenir régulièrement, défaut de faire réparer, entretenir, ajuster tout produit par un technicien certifié par Elan Sports, réparation antérieure ayant été réalisée par une personne autre qu’un technicien certifié par Elan Sports, ou encore la modification d’un produit…)

·         Tout dommage résultant de la négligence à observer les instructions ou les restrictions d’usage des produits et de la négligence de leur entretien tel que prescrit dans le feuillet d’utilisation du produit.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ :

Votre seul remède selon les termes de la Garantie Limitée sera la réparation ou le remplacement du produit ou de ses composantes, à l’exclusive discrétion de Elan Sports. En aucune circonstance Elan Sports (ou ses agents et distributeurs) ne pourra être tenue responsable de quelque dommages, qu’ils soient directs (incidence) ou indirects (conséquence), non plus que pour le transport ou la livraison de produits, que la réclamation formulée sur la base d’un contrat, d’une assurance, d’une négligence, d’une responsabilité reliée à un produit, icluant, sans limitation, la perte de propriété, la perte de l’usage d’un ski ou autre propriété, ou quelque autre perte économique. Ni Elan Sports, ni aucun de ses distributeurs ou agent ne sera responsable de contribution ou d’indemnité, quelle qu’en soit la cause. Cette garantie ne peut être ni assignée, ni transférée.

Certains pays ne permettent pas de limitations ou d’exclusions sur les garanties ou sur certains dommages ou remèdes, ce qui fait que certaines des exclusions citées plus haut pourraient ne pas s’appliquer à vous. Cette garantie limitée vous consent des droits légaux spécifiques et aussi certains autres droits qui peuvent varier d’un pays à l’autre.